我々、医師の、知的生産性は、今や無数のガジェットによって、支えられています。

しかし、その、生命線である、ガジェットが、ある日、突然、機能不全に、陥ったら？

その時、本当に、我々の、助けとなるのは、製品の、カタログスペックの、高さでは、ありません。

この記事では、私自身が、最近、経験した、Anker社の、驚くほど、優れた、製品交換対応を報告し、我々が、ガジェットを、選ぶ際の、新しい、価値基準について、考察します。

Anker製品の、突然の、機能不全

充電ケーブルの、接触不良。

購入後、約半年が経過した、Ankerの、USB-Cケーブル Anker PowerLine III Flow。外見上明らかな断線や破損は、認められないものの、特定の、角度でしか、充電が、できなくなった。

Anker製品は正規のAnkerDirectで購入した場合は以下の保証があります

Anker製品AnkerDirectの保証内容

Ankerは製品に対して30日間の返品返金保証と18ヶ月の長期保証を提供しています。

【保証内容】
（１）30日間の返品返金保証

ご注文日から30日間（注）は、以下のいずれかの場合に限り、弊社指定の場所に製品をご返品後、返金対応をお承り致します。
（注：予約注文を除く。予約注文に限り、発送日から起算させて頂きます。）

① 製品不具合の場合
製品が説明書通りに動作しない、未使用の状態で製品にキズがあった、お客様に到着した際に箱がつぶれていた、等の場合（これらの状況を「不具合」と呼びます）、ご希望されるお客様には製品代金の全額を返金致します。この際、当該製品返品のための返送送料は弊社が負担いたします。ただし、ご購入後の落下、衝撃、改造、浸水等、お客様が意図せずとも製品の故障につながるような行為を起因とした製品の不具合（「お客様過失による不具合」と呼びます）につきましては、本保証の対象外とさせていただきます。
② 上記以外で返品をご希望の場合
購入された製品自体に不具合はないものの、お客様が意図せずとも誤って注文された（色違い、長さ違いを含む）等を理由に返品をご希望される場合、当該製品返品のための返送送料をお客様にご負担いただくことを条件に、製品代金の全額を返金致します。なお、お客様のご判断により着払い等でご返送いただいた場合、返品をお受けいたしませんので、あらかじめご了承ください。

なお、上記①、②の保証は、販売者がAnkerDirectの場合に限ります。また、その際の返金に関しましては、Amazonのシステム上にて実施されます

（２） 18ヶ月製品長期保証

ご注文日から18ヶ月の間（注）、ご使用いただいている製品に不具合と思われる事象が生じた場合、当該事象を弊社が不具合であると確認した後、同一製品との交換、又は修理対応等当社にて適切と判断する対応をお承り致します。その際の送料は弊社が負担いたします。加えて、Anker公式オンラインストア会員を対象に、通常18ヶ月の製品保証を24ヶ月へ自動延長致します。
（注：予約注文を除く。予約注文に限り、発送日から起算させて頂きます。）

ただし、在庫切れ、販売終了等、弊社の都合で同一製品との交換、又は修理対応等当社にて適切と判断する対応ができない場合、同等品の後継品に交換させていただくか、もしくは、システム上で製品代金を返金させていただく等の対応となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

なお、お客様過失による不具合の場合は、本保証の対象外とさせていただきます。

AnkerDirect

カスタマーサービスの電話番号: 034-455-7823

注意点としては、販売者がAnkerDirectもしくは Amazon.co.jpの場合に限ります。

Ankerサポートの驚くべき対応速度

STEP 1：Amazonの、購入履歴から、注文番号を、確認。

Ankerの、保証を、受ける上で、最も、重要なのが、この「注文番号」です。Amazonの、購入履歴から、該当製品の、注文番号を、コピーします。

STEP 2：Anker公式サイトの、フォームから、症状を、報告。

Anker Japanの、公式サイトにある、カスタマーサポートの、問い合わせフォームに、注文番号と、具体的な、製品の、不具合内容を、入力し、送信。

STEP 3：同日中に、サポートから、返信があり、新品交換の、提案を、受ける。

驚くべきことに、メールを、送信した、その日のうちに、Ankerの、サポート担当者から、丁寧な、返信が、ありました。そこには、謝罪の、言葉と共に、「すぐに、新品の、代替品を、発送します」という、明確な、解決策が、提示されていました。

STEP 4：数日後、新品が、自宅に、到着。古い、製品の、返送は、不要。

面倒な、故障品の、返送手続きは、一切、不要。数日後、自宅の、ポストに、真新しい、代替品が、届けられました。この、圧倒的な、スピード感と、ユーザーに、一切の、手間を、かけさせない、という、姿勢。これが、Ankerの、サポートが「神対応」と、呼ばれる、所以です。

製品の回収を希望の場合は返送用封筒の手配をおこなっていただけるとのことでした

結論　Ankerサポートは素晴らしかった

Ankerの価値の本質は製品のスペックだけではありません。 その、本当の、価値は、購入後、18ヶ月（Anker Japan公式サイト会員であれば、24ヶ月）という、長い、保証期間と、「何か、問題が、起きても、Ankerなら、必ず、迅速に、解決してくれる」という、我々、ユーザーが、抱くことができる、絶対的な「安心感」そのものです。

我々、多忙な、医師は、ガジェットの、小さな、トラブルに、時間を、奪われている、暇は、ありません。 だからこそ、我々は、多少、価格が、高くとも、この「時間を、奪われない、権利」を、提供してくれる、信頼できる、ブランドを、選ぶべきなのです。

Ankerのモバイルバッテリー充電器の最上位機種も今度試したいと思いました

スマートフォン用充電器、ノートPC用充電器に加え、 大容量モバイルバッテリーの機能を兼ね備えた1台3役のバッテリー搭載USB急速充電器です

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